Kasmetiniame internetinių parduotuvių reitingeOpineo.plkategorijoje Sodas ir įrankiai, parduotuvėRolmarket.pl jau antrą kartą sulaukė geriausių nuomonių iš eilėsMes paprašėme įmonės atstovo pokalbio, kad sužinotume daugiau apie pačią įmonę ir jos sėkmės filosofiją. PašnekovėMałgorzata Gazda-Kęsik , Rolmarket Makreting skyriaus vadovė.
BS:Prašome supažindinti skaitytojus su įmonės istorija, iš kur esate kilęs, kaip pradėjote, esate šeimos įmonė, tiesa?
M G-K: Taip, Rolmarket pradėjo veikti 1996 m. kaip mažas šeimos verslas, prekiaujantis pašarais ir kitais produktais, skirtais žemės ūkio ir gyvulininkystės gamybai.Tačiau laikui bėgant siūlomų prekių asortimentas ėmė plėstis ir įtraukti vis daugiau sodo prekių.
2007 m. buvo priimtas sprendimas išbandyti savo jėgas internetinėje prekyboje. Išpardavimą pradėjome nuo pasirodymo Allegro, o po kelių mėnesių įkūrėme internetinę sodininkystės parduotuvę Rolmarket.pl2009 m. buvo įkurta PanFarmerek.pl veisimo parduotuvė, o prieš kelis mėnesius - Podlewanko. pl drėkinimo parduotuvė.
Šiandien, po 20 metų rinkoje, Rolmarket turi daugiau nei 50 darbuotojų, keletą internetinių parduotuvių ir Rolmarket sodo centrą, esantį Cieśly mieste, netoli Plocko.
 "plotis=585 pakrovimas=tingus |
|
(spaudos medžiaga: Rolmarket.pl) |
Antrą kartą iš eilės laimėjote pirmąją vietą Opineo.pl reitinge. Kas, jūsų nuomone, prisideda prie šios sėkmės?
Didžiuojamės, kad jau antrą kartą iš eilės mums pavyko užimti pirmąją vietą Opineo reitinge, tuo labiau, kad tai įgyvendina nepriklausoma tarnyba ir visapusiškai formuojama vartotojų nuomonės. Bendras parduotuvės vertinimas susideda iš tokių komponentų kaip klientų aptarnavimo lygis, užsakymo įvykdymo greitis, siuntos įpakavimo kokybė ir kliento sprendimas, ar jis rekomenduotų parduotuvę savo draugams.
Aukšta pozicija Rolmarket.pl parduotuvių sąraše, mūsų nuomone, yra įrodymas, kad klientais verta rūpintis kiekvieną dieną ir kiekviename sutarties etape – net prieš jiems įeinant į parduotuvę ir gavus jų siunta.
Todėl užtikriname, kad klientai galėtų su mumis susisiekti paprastai ir patogiai, įskaitant pokalbius, telefonu, el. paštu ar socialiniuose tinkluose.Daugiau nei prieš dvejus metus, taip pat įdiegėme pamaininio darbo sistemą, kad galėtume būti pasiekiami klientams ilgiau nei standartines 8 valandas.Taigi dabar dirbame nuo 8:00 iki 18:30 ir šeštadieniais nuo 8:00 iki 16:30
Iš ko atsiranda šis požiūris?
Tai kyla iš įsitikinimo, kad verta nuolat stengtis maksimaliai padidinti gerą klientų patirtį ir sumažinti mažiau teigiamą.Taip pat svarbu daryti išvadas iš nepalankių situacijų ir uoliai stengtis pagerinti kiekvieno parduotuvės skyriaus veikimą
Kiti elementai, kurie kuria Rolmarket.pl pozicijas, tikriausiai taip pat yra gausi ir nuolat plečiama sodų statybai, įrangai ir priežiūrai skirtų produktų pasiūla, įvestas 60 dienų grąžinimo laikotarpis ar reguliariai organizuojamos reklaminės kampanijos ir kt. rinkodaros veikla, kurios mes vykdome.
Beje, verta pridurti, kad pernai be pirmos vietos „Opineo“ reitinge „Interneto sode“ laimėjome ir prestižinį „Geras prekės ženklas – kokybė, pasitikėjimas, reputacija“ titulą. centras“ kategorijoje ir tapome „Patikimos nuomonės“ programos „Run by the Okazje“ finalininku.info.
Kiek prekių galite rasti jūsų parduotuvės pasiūlyme? Koks prekių asortimentas yra jūsų asortimente?
Šiuo metu mūsų asortimente yra daugiau nei 9000 sodų statybai, įrengimui ir priežiūrai skirtų prekių, iš kurių 95% yra mūsų – nuolat plečiamuose – sandėliuose. Jau daugelį metų specializuojamės prekiaujant agrotekstile, agrotekstile, kurmių tinkleliais, šešėliniais tinklais, žolės sėklomis, trąšomis ir sodo krašteliais, tačiau dėl to, kad turime ir sodo įrankių, grotelių, sodo baldų ir daug kitų sodo prekių. , pirmyn, galite pasakyti, kad mes siūlome viską, ko reikia norint sukurti gražų sodą.Mūsų pasiūlymas skirtas tiek mažmenininkams, tiek įmonėms, kurios profesionaliai užsiima sodininkyste
Parduotuvėje Rolmarket.pl mes neprekiaujame tik augalais, tačiau juos galima įsigyti mūsų stacionariame Rolmarket sodo centre Cieślache netoli Plocko.Šiuo metu mūsų asortimente yra 1 300 rūšių ir veislių, taip pat kolekcionuojamųTurime platų žydinčių daugiamečių ir spygliuočių pasirinkimą ir esame vieni iš nedaugelio, turinčių didelių prospektų medžių, tokių kaip klevai, egzempliorius. Čia taip pat galite rasti vadinamąjį Solitaire, tai yra išskirtinai įspūdingi augalai, augantys atvirame lauke.
 "plotis=585 pakrovimas=tingus |
|
Rolmarket darbuotojų susitikimas su žurnalistu Witoldu Czuksanow (spaudos medžiaga: Rolmarket.pl) |
Kokie jūsų ateities tikslai, ko siekiate?
Pagrindinis mūsų tikslas – nuosekliai formuoti Rolmarket.pl sodo parduotuvės ir visos įmonės pozicijas. Mūsų nuomone, sėkmė yra nuolatinio įsipareigojimo, nuolatinio atkaklumo ir sąžiningo, dažnai net sunkaus darbo rezultatas. Žingsnis po žingsnio stengiamės gilinti esamų pirkėjų pasitikėjimą parduotuve, ieškoti patrauklių naujų klientų pasiekimo formų ir sistemingai plėtoti visus parduotuvės padaliniusŠiuo metu taip pat dirbama prie naujos versijos ir netrukus Rolmarket.pl įgis naujų funkcijų ir naujos išvaizdos.
Be to, planuojame atidaryti daugiau internetinių parduotuvių, įsk. su žolės sėklomis ir dekoratyviniais interjero dizaino gaminiais, ir mes diegiame profesionalią didmeninės prekybos platformą sodininkystės pramonės įmonėms.
Ar tarp jūsų privačiai yra sodininkų?
Mūsų įmonė yra už miesto ribų, o dauguma darbuotojų gyvena namuose su sodu, tad taip, mes beveik visi esame sodininkai:)
Vis dėlto manau, kad net jei kalbėtume apie sodininkystę kaip aistrą, o ne pareigą, dauguma iš mūsų vis tiek atitiks šį apibrėžimą.
